9月28日下午，市商務局“千年古城?活力商務”學說做大課堂第九期開講，本期邀請青州市服務群眾熱線中心工作人員就政務服務便民熱線工作質量提升進行了專題講座，市商務局全體人員參加。

　　熱線中心工作人員圍繞熱線處理的網上操作流程、熱線辦理認定、熱線回復技巧及知識庫搭建等做了細致講解，倡導運用實地查看、電話聯絡、隨機調查等多種方式處理熱線問題，真正解決群眾的煩心事和憂心事。

　　通過本次學說做大課堂，提高了全體機關人員熱線辦件水平，規范了熱線工單辦理流程，為切實做好服務群眾工作，持續提升群眾滿意度打下了堅實基礎。